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Comment puis-je payer mes achats ?
Notre site internet unefleurunjardin.com accepte des paiements par carte bancaire en ligne (paiement sécurisé) et également par chèque. Dès réception de votre chèque, la commande est expédiée.
Vous pouvez également passer par téléphone (0891 700 899 (0,225 €/min), du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Par téléphone, nous acceptons les règlements par carte bancaire, par chèque ou mandat cash.
Enfin, il est possible de passer commande par courrier :
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49004 ANGERS CEDEX 01
Veuillez joindre à votre règlement par chèque le détail de votre commande sur un bon de commande (de la Ferme de Sainte Marthe) ou sur papier libre. Veillez bien à mentionner vos noms et adresses complets, les désignations précises des produits commandés ainsi que leurs quantités et leur prix unitaire. N'oubliez pas de joindre les frais de port à votre règlement (6,90€).
Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais dès réception de votre courrier.
Je n’arrive pas à valider mon paiement par carte bancaire. Comment cela se fait-il ?
Il peut y avoir plusieurs explications à cela :
- - vérifier bien vos coordonnées e-mail.
- - votre carte n'est pas valide.
- - vous avez fait une erreur de saisie des numéros.
- - votre banque bloque sur votre demande tout achat en ligne.
- - votre système d'exploitation n'est pas compatible avec notre interface internet.
- - un problème de réseau vous a empêché de finaliser votre commande.
La dernière option est la plus probable. Nous ne pouvons que vous conseiller de repasser votre commande.
Je ne dispose pas de carte bancaire, comment puis-je passer commande ?
Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez toujours valider votre commande internet par chèque. Sinon, passez commande par téléphone ou par courrier.
Reportez-vous à la première question pour de plus amples informations.
Je réside à l’étranger. Puis-je passer commande ?
Pour des raisons de coûts, nous avons décidé de ne plus expédier à l'étranger, en effet les frais postaux sont importants et nous ne pouvons nous permettre ce type de dépense.
Puis-je connaître la date de réception de la commande que je viens de passer ?
Les commandes effectuées sur unefleurunjardin.com sont expédiées par La Poste dans l'ordre de leur réception et dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’intérêt de l’acheteur, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d’informations de perturbations sur le réseau postal. Voir ici pour des informations plus détaillées.
Les précisions données quant aux délais de livraison ne sont qu'indicatives. Aucun refus d'envoi n'est admis pour avance ou retard dans la livraison, dès lors que la livraison a lieu dans des limites de 15 jours avant ou après la date de livraison souhaitée (hors délais postaux) ; et sous la condition de ne pas compromettre la reprise de la plante.
Dès le départ de votre colis de nos locaux, vous serez averti par mail (si vous possédez une adresse e-mail) du numéro de votre colis. Vous pourrez alors connaître sous 24h l'état d'acheminement de votre colis dans le réseau postal en saisissant ce numéro dans l'espace de suivi coliposte.
Je dispose d’un avoir (ou d’un solde créditeur). Comment puis-je en bénéficier ?
Pour des raisons d'ordre technique il ne nous est pas possible aujourd'hui de prendre en compte les soldes créditeurs lors des commandes par internet. Pour bénéficier de ce solde, merci de passer une commande par bon de commande ou sur papier libre en y mentionnant votre solde créditeur et en le soustrayant de votre paiement. Vous pouvez aussi en demander le remboursement en écrivant à l'adresse suivante :
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Mes graines n’ont pas germées. Cela peut-il venir de leur qualité ?
Depuis maintenant plusieurs décennies, la Ferme de Sainte Marthe produit et distribue des graines de semences florales et potagères. Depuis tout ce temps, de nombreuses normes de qualité se sont mises en place, notamment au niveau de la germination. En effet, des normes en deçà desquelles nous ne pouvons pas descendre ont été fixées et les lots sont systématiquement testés. Si les normes ne sont pas respectées, les lots sont retirés de la vente.
Il faut bien comprendre par ailleurs que la graine est un produit vivant et si nous les conservons dans les meilleures conditions avec notamment des chambres froides, certaines expositions peuvent altérer le pouvoir germinatif de la graine. De plus, en fonction de l'espèce et même de la variété, les conditions optimales de germination ne sont pas du tout les mêmes, en effet la levée de dormance peut nécessiter dans certains cas une abrasion, dans d'autre une forte hygrométrie, parfois c'est le froid qui déclenche la germination. Pour ces raisons, nous ne pouvons garantir une germination à tous nos clients, nous pouvons seulement assurer que le lot qui leur a été fourni germe dans les conditions qui lui sont nécessaires.
Dans un souci de satisfaction de nos clients et pour éviter toute ambiguïté, nous multiplions les tests, la Ferme de Sainte Marthe a toujours été très rigoureuse sur le taux de germination des semences que nous mettons en vente. Si malgré toutes ces précautions, vous avez des problèmes de levées, signalez le nous grâce au numéro de lot, gage de sérieux et de traçabilité de nos graines.
Combien de temps puis-je conserver mes graines ?
La durée germinative des graines est très variable d'une espèce à une autre. A titre d'exemple les graines de certaines sauges ont une durée de vie de l'ordre de 1 à 2 ans, alors que certaines capucines ont une durée de vie de 7 ans. Bien entendu, elles doivent être conservées dans de bonnes conditions, c'est à dire à l'abri de l'air, de la lumière, de l'humidité etc. Les boîtes en métal sont très biens pour ranger les paquets de graines ouverts. Par contre il ne faut pas les mettre dans des boîtes en balsa ou autre bois aggloméré, car ils sont traités et cela peut diminuer fortement la capacité germinative des graines.
La date de péremption de mes sachets de graines arrive à échéance. Cela veut-il dire que les graines ne sont plus aptes à germer ?
Il faut savoir que la législation n'impose pas d'apposer des dates de péremption sur les sachets de semences. Nous avons choisi de le faire, comme beaucoup d'autres membres de l'interprofession, de façon à en faciliter l'usage aux jardiniers amateurs. Seul le taux de germination des semences commercialisées a réellement une incidence sur l'avenir des cultures. Or, la Ferme de Sainte Marthe se fait fort de ne proposer à sa clientèle que des lots de semences ayant un taux de germination supérieur à la législation en vigueur. Vos sachets de graines ne font pas exception, dans de bonnes conditions de stockage (à l'abri de la lumière, de l'humidité, dans un environnement frais) vos semences peuvent se garder plusieurs années avec des taux de germination satisfaisants malgré une date de péremption dépassée.
Est-il possible de congeler des graines ?
Il est tout à fait possible de congeler des graines. Cela n'altère aucunement leurs capacités germinatives lorsqu'on les laisse décongeler naturellement par la suite afin de les planter. Au contraire, certaines études montrent que cela permet de lever la dormance de certaines semences, augmentant par la même leur taux de germination.
J’ai essayé vos kits de champignons à faire pousser chez soi, mais je suis déçu du résultat. Comment faire pour que les champignons poussent abondamment ?
Les kits de champignons donnent d'excellent résultat si l'on contrôle les différents paramètres nécessaires à la culture : lumière (ou noir), température, hygrométrie et arrosage. Si un ou plusieurs de ces paramètres ont échappé à votre contrôle, les champignons ne pousseront pas de façon optimale. Si vous avez vérifié tous ces paramètres, il doit alors s'agir d'un simple retard de croissance. Armez-vous de patience. Les premiers champignons peuvent mettre du temps à se déclarer, mais leur croissance est souvent rapide et surprenante.
Les produits que je viens de recevoir me semblent sans vie... Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu des bulbes, ils apparaissent la plupart du temps sans vie. Ne vous en faites pas ! C'est tout à fait normal. Une fois en terre et avec un peu d'humidité, les premiers germes pointeront rapidement le bout de leur nez. D'autre part, si les bulbes reçus ont déjà des germes, il est nécessaire de les mettre rapidement en terre.
Si vous avez reçu des vivaces ou des rosiers, il est encore une fois tout à fait normal qu'ils vous semblent parfois sans vie. Tout dépend de la saison. La plupart des plantes se dénudent dès l'arrivée de l'automne pour mieux affronter l'hiver. C'est pourquoi lorsque vous commandez en automne, les vivaces et les rosiers peuvent ne pas avoir de feuilles ou paraitre sans vie. Néanmoins, dès les premiers beaux jours venus, au printemps, ces végétaux vous offriront une végétation généreuse.
Quelles sont les périodes de plantation et de floraison des végétaux que je viens de recevoir ?
Chaque plante est à planter en fonction de son cycle végétatif qui lui est propre. On ne met pas en terre un bulbe de tulipe en même temps qu'un bulbe de dahlia. Chaque plante a donc ses spécificités. De même pour la floraison : le dahlia ne fleurit pas en même temps que la tulipe. Et c'est d'ailleurs tant mieux pour notre jardin où se succèdent alors des floraisons aux couleurs et aux formes bien différentes tout au long de l'année !
Vous trouverez les périodes de plantation les plus appropriées ainsi que les périodes de floraison au sein de chaque fiche article, dans la rubrique "Saisonnalité". Vous pouvez également vous référer à la rubrique "Calendrier de Culture".
Une fois réceptionnés, combien de temps puis-je conserver mes produits ?
En ce qui concerne les bulbes, il est préférable de les mettre en terre dès que la période de plantation est correcte. Bien entendu, vous pouvez conserver vos bulbes reçus quelques temps dans un endroit sec et aéré, à l'abris des fortes variations de température. Si le bulbe commence à émettre des germes, sa mise en terre est préférable car sinon, le bulbe s'épuise. Il ne vous sera pas possible de conserver des bulbes commandés cette année pour une plantation l'année prochaine.
Pour ce qui est des vivaces, et plus généralement des plantes en pots ou en godets, rien de vous empêche de les conserver quelques temps dans leur pot, moyennant un arrosage régulier et une exposition adéquate à la lumière. Nous conseillons néanmoins de transplanter vos vivaces dès réception (en hors-gel).
Enfin, pour les rosiers, ils vous seront expédiés en motte sous filet biodégradable. Dès réception, on conseille de les déballer et les replanter sans attendre. Sinon, veillez à bien laisser la motte humide, le mieux étant de les placer en jauge de sable. Dans tous les cas, une transplantation rapide sera un gage de réussite (1 mois de stockage maximum).
N'oubliez jamais que toute plantation nécessite un arrosage !
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